よくある質問
会員について
Q.01： パスワードを忘れてしまったのですが。
A.01： Myページ「ログイン画面」の「パスワードを忘れた方はこちらから」をクリックし必要事項をご入力いただきお手続きください。
画面上に新しいパスワードが表示されますのでそちらでログインしてください。パスワードの変更はMyページの会員登録変更にて行えます。
Q.02： 登録内容（住所・電話番号・メールアドレス等）を変更したいのですが。
A.02： Myページよりログイン後「登録内容変更」をクリックし変更してください。
Q.03： メールマガジンの配信を中止したいのですが、どうしたらいいですか？
A.03： トップページから次の要領でお手続きください。MAIL MAGAZINE：神戸トランスパラン便り（トップページ画面右下ピンク色部分）→メールマガジン登録・解除→配信停止をご希望の方→メールアドレス入力→解除ボタン→確認画面→完了。
※神戸トランスパラン便りの本文下にも解除のご案内がございます。
Q.04： 会員登録解除をお願いしたいのですが。
A.04： Myページよりログイン後「退会手続き」をクリックしてください。一度退会されますとご登録いただいておりました全ての情報及び獲得されておりましたポイントは消去となりますので、ご注意ください。
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Q.05： 自分のポイント数を確認したいのですが、確認方法を教えてください。
A.05： Myページよりご覧いただく事ができます。
Q.06： メールアドレス・パスワードを入力してもログインできないのですが。
A.06： メールアドレスやパスワードをご入力いただく際、前後にスペースが入っておりますとエラーになってしまいます。恐れ入りますが、ご入力時には、枠の左端からスペースを入れずにご入力ください。なお、半角・全角、大文字・小文字の識別も行っておりますのであわせてご注意ください。
ご不明な点やご質問等がございましたら、下記またはお問い合せページよりお問い合せください。
Q.07： クレジットカードの支払いなど、インターネットでのセキュリティーは大丈夫ですか？
A.07： 当オンラインショップはSSLを使用しております。お客さまの情報はすべて暗号化されますので情報が外部に漏れる心配はございません。ご安心してお買い物をお楽しみください。
Q.08： ポイントに有効期限はありますか？
A.08： いいえ。有効期限はございませんのでご安心ください。
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Q.09： 母親（友人）と私の登録をひとつにまとめてポイントを合算してもらえますか？
A.09： ポイントの他人への譲渡はお受けできかねます。誠に申し訳ございませんがご了承ください。
Q.10： お誕生日のポイントは自動的につくのですか？
A.10： お誕生日ポイントはお誕生月に当店でお買い物された場合に限りお誕生日プレゼントとして300ポイント付与される特典です。お誕生月に複数回ご購入があってもポイントの付与は1回300ポイント限りです。ポイントは通常購入時と同じく次回ご注文よりお使いいただけます。
Q.11： ポイントはハガキや電話、FAXなどで注文しても付与されますか？
A.11： 大変申し訳ございませんが、当店オリジナルネット店のご注文フォームを通じてご注文された場合のみ付与されます。Myページに登録されていても電話注文をされた場合はポイントは付与されませんのでご注意ください。
Q.12： 楽天店の会員ですが、同時にこちらでのポイントもたまるのでしょうか？
A.12： 楽天店及び神戸三宮店でのご注文についてはオリジナルネット店のポイントは付与されません。大変申し訳ございませんがご了承ください。
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ご不明な点がございましたらご遠慮なくご相談ください。
土日祝日はお休みをいただいておりますため、その間にいただいたメール等でのお問い合せにつきましては、翌営業日以降順番にお返事させていただいております。お問い合せが集中した場合、お返事までにお時間をいただく場合もございますので、何卒ご了承ください。

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